济南恒森电子电源服务体系介绍
一、公司简介   
    济南恒森电子科技有限公司成立于2005年，是一家专业化的机房销售和服务企业，“诚信”、“务实”是公司的经营方针，“专业”、“专注”是公司的生存点。公司致力于设计和打造一个符合行业先进水准的服务平台，做国内一流的机房服务提供商。利用公司人员的专业技术，结合各厂家的鼎立支持，配合科学有效的管理，为各终端用户及业内同行提供高质量、快响应的专业化服务。截止2008年8月，我们的客户包括： 济钢、兖矿、齐鲁石化、胜利油田、山东电力、华电国际、华电煤业、济宁市公路管理局等各大中型企业及政府机关。
公司是美国APC授权山东核心经销商、机房工程建设属于北大青鸟的控股公司。同时和德国OBO、北京永健铁道部的蓝色快车、中铁信结成战略盟友，以求为我们的用户提供更加专业、及时到位的服务。
二、服务范围
1.硬件服务：提供主流品牌电源的安装、升级、维护、维修、移机服务等。
2.软件服务：提供主流品牌电源软件的安装、调试、维护、升级以及应用培训等服务：服务内容主要包括操作系统技术支持、应用软件技术支持、软件测试、企业级数据库的技术支持、软件的咨询、系统灾难恢复、数据的安全保密及测试等。
3.备件服务：提供满足厂商和客户需求的备机、备件的仓储、配送服务、门到门送达服务。
4.企业电源外包服务：为企业IT的正常运行提供电源支持和电源系统的日常维护。内容包括电源硬件设备的维护、维修、软件技术支持，电池的日常维护、检测、充放电管理、更换。
5.教育培训服务： 为我们的用户提供操作人员培训、日常维护培训及最新电源方展技术的交流。
                       
三、服务特色及服务保障
1.健全的项目管理体系，包括：
&#61692； 项目分级管理体系
&#61692； 项目实施计划和流程设计
&#61692； 分布式采样和集中式回访
&#61692； 项目评估
&#61692； 客户管理和项目档案建设
&#61692； 项目跟踪和报告
&#61692； 根据实际需要对客户提出技术建议

2.先进的服务管理系统全程记录服务过程：
&#61692； 服务管理系统
&#61692； 服务站管理系统
&#61692； 备件管理系统
&#61692； 项目管理系统
&#61692； 专人时时监控服务过程的关键点指标，包括响应时间、完成时间等，以便及时发现问题和改进

3. 专门的质量部门控制服务质量
&#61692； 设立服务专线，监督服务质量并接受客户投诉
&#61692； 通过客户关系中心对服务进行有效回访，主动听取客户意见，并及时调查、反馈
&#61692； 精确质量分析与评估，收集服务过程中的各种数据，通过报表形式汇报给客户和项目管理者
4.强大的技术支持体系:
&#61692； 各厂家专业认证的软\硬件服务支持工程师
&#61692； 各服务技术人员均有多年现场施工和服务经验
&#61692； 技术专家远程\现场技术支持
&#61692； 完善的服务意识\专业技术培训体系
&#61692； 模拟服务现场为工程师解决复杂故障提供支持
&#61692； 厂家技术力量的完备支持
 济南恒森电子科技有限公司

致力于
设计和打造一个具有行业先进水准的平台
为我们的客户提供
一流水准的专业服务
 我们的口号是: 
诚信：以诚待人 以信经验企业
务实：以务实的工作作风服务广大用户
专业：因专业而生存为客户提供专业的解决方案
专注：因专注而发展 时刻关注机房行业的发展
真诚与您合作

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